Kegiatan ini bertujuan untuk mengevaluasi pelaksanaan sistem pengaduan publik secara nasional tersebut, agar selaras dengan Rencana Aksi dan Roadmap 2021-2024 yang telah disusun, sekaligus meningkatkan responsivitas pemerintah terhadap keluhan masyarakat.
Dalam sambutannya, Plt Kepala Diskominfo Kabupaten Tangerang, Rudi Lesmana, yang diwakili oleh Ketua Tim Informasi Publik Eva Rian Novita, menekankan bahwa SP4N-LAPOR! adalah komitmen pemerintah untuk menyediakan layanan publik yang cepat, transparan, dan akuntabel.
“Dengan adanya SP4N-LAPOR!, masyarakat bisa langsung menyampaikan aspirasi atau keluhan mereka. Kami berkomitmen untuk menindaklanjutinya dengan cepat dan tepat,” ujar Eva.
Eva juga mengungkapkan, Diskominfo aktif melakukan sosialisasi tentang SP4N-LAPOR! melalui berbagai saluran media, termasuk media sosial, radio, dan forum konsultasi untuk mendorong masyarakat agar lebih mengenal dan memanfaatkan aplikasi tersebut.
“Melalui sosialisasi yang intens, kami berharap masyarakat dapat memanfaatkan SP4N-LAPOR! sebagai platform pengaduan resmi di Kabupaten Tangerang,” lanjutnya.
Sementara itu, Angga Andrias menyampaikan, meskipun aplikasi SP4N-LAPOR! telah diperkenalkan secara luas, masih ada tantangan dalam pemanfaatannya, terutama di kalangan anak muda dan penyandang disabilitas. Selain itu, ia mencatat adanya kesulitan teknis dalam akses aplikasi yang menyebabkan rendahnya antusiasme masyarakat.
“Aplikasi ini sudah cukup dikenal, namun antusiasme masyarakat untuk menggunakannya masih rendah. Dibutuhkan pendekatan yang lebih inovatif untuk mendorong lebih banyak pengaduan masyarakat,” jelas Angga.
Eva menutup rapat dengan harapan agar setiap admin SP4N-LAPOR! di perangkat daerah dapat lebih responsif dalam menindaklanjuti pengaduan masyarakat. Hal ini penting untuk memastikan pelayanan publik yang lebih transparan dan berkualitas.
“Kami berharap pengaduan masyarakat dapat menjadi bahan pertimbangan dalam pembuatan kebijakan yang lebih baik, guna mewujudkan pelayanan publik yang sesuai harapan,” tutup Eva.